Términos del Servicio

Última actualización: 3 de setiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de nuestra web de pedidos y de la atención por WhatsApp de La Ventana AQP, con local en Calle Jerusalén 607 – Plaza Yanahuara, Arequipa. Al hacer un pedido aceptas lo que se describe a continuación.

1. Horario de atención

Nuestro horario de atención es Lunes a sábado: 11:00 a. m. – 10:00 p. m. · Domingo: 2:00 – 6:00 p. m.. Fuera de ese horario puedes escribirnos, pero los pedidos se preparan y entregan únicamente dentro del horario de atención. Podemos cerrar antes por causas de fuerza mayor.

2. Cómo se hace un pedido

Puedes pedir desde nuestra web o por WhatsApp. Un pedido queda tomado cuando confirmas los productos, la forma de entrega y el total. Antes de confirmar te mostramos siempre el precio final, incluido el costo de envío si corresponde.

3. Precios y disponibilidad

Los precios están en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. Trabajamos con productos frescos y preparados al momento, por lo que algún producto puede agotarse. Si eso ocurre después de que hiciste tu pedido, te avisaremos para cambiarlo por otro o para devolverte el importe correspondiente.

4. Delivery

• El costo de envío se calcula según la distancia real desde nuestro local hasta tu dirección.
• El envío es gratis en pedidos desde S/80.
• Para cotizar el envío necesitamos tu ubicación. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o alta demanda.
• Es tu responsabilidad que la dirección y la referencia sean correctas y que haya alguien para recibir el pedido.

5. Pagos

El pago se realiza en línea a través de nuestra pasarela de pagos, que acepta billeteras digitales y tarjetas. Tu pedido entra a cocina una vez confirmado el pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

6. Cancelaciones

• Antes de pagar: puedes cancelar sin costo. Los pedidos sin actividad durante un tiempo prolongado se cancelan de forma automática y se te avisa.
• Después de pagar: escríbenos de inmediato. Si el pedido aún no entró a cocina, lo cancelamos y te devolvemos el importe.
• Si nosotros cancelamos por falta de un producto o por una causa de fuerza mayor, te devolvemos el importe pagado.

7. Reclamos

Si tu pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, avísanos por WhatsApp el mismo día y, de ser posible, con una foto. Lo reponemos o te devolvemos el importe según el caso. Contamos con Libro de Reclamaciones a tu disposición en el local, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Promociones

Las promociones y códigos de descuento tienen la vigencia y las condiciones que se indican en cada caso. No son acumulables entre sí salvo que se señale expresamente. Podemos modificarlas o darlas de baja en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados.

9. Uso del asistente de WhatsApp

Parte de la atención por WhatsApp es automatizada. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras. Te pedimos un trato respetuoso: nos reservamos el derecho de dejar de atender números que envíen contenido ofensivo, spam o pedidos falsos.

10. Uso del sitio

El contenido de la web (fotos, textos, marca y logotipo) es de La Ventana AQP. No está permitido usarlo sin autorización, ni intentar afectar el funcionamiento del servicio.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.

12. Contacto

La Ventana AQP
Calle Jerusalén 607 – Plaza Yanahuara, Arequipa
WhatsApp: +51914806176